【見逃し配信】何故うちの医院に治療を決めてくれなかったのか？患者がガッカリだったカウンセリング（見逃し配信、アーカイブ配信）

講師・コンテンツ詳細情報

歯科医療セミナー開催概要

インビザライン治療を始めるクリニックが多い現在、インビザライン治療の技術や知識は毎日のように勉強できる機会が多くなってきました。
歯科医院向けのセミナー配信サイト「ORTC　online」ではインビザライン、ホワイトニングなど矯正治療・審美歯科などの自費診療に対し、歯科医院が安定した技術・サービスを患者さまに提供していくことを目的とし、セミナーや動画の配信が行われています。

今回このセミナーはインビザラインを導入している歯科医院が、患者さまに対して行うカウンセリングを円滑に、患者さまに納得していただき矯正治療契約へと導くためのポイントをご紹介しております。

歯科医院で実際にカウンセリングを受けた患者さまの「残念だったインビザラインカウンセリング」と「受けてみて良かったインビザラインカウンセリング」の生の声を、「医師」「スタッフ」「医院の雰囲気」「費用について」の４つのポイントに分けて、矯正治療の予約代行サービス「デンタルジュ」の山本陸斗講師よりお伝えします。

カウンセリングで患者さまの心掴む「医師」の対応

カウンセリング中にこのような対応をしていませんか?

早口

タメ口

強めの口調

忙しそうで流れ作業のような対応

事務的な説明で㏋を見たら分かるような説明

いくら治療の説明が丁寧でも、このような対応では患者さまは不信感が残りますし、「この歯科医院では契約したくない」と思うでしょう。
また、患者さまに向けた説明というより、全体に向けたアナウンスのようなざっくりとした説明では患者さまは納得しません。
矯正治療は患者さまにとって長い期間になります。

カウンセラーがカウンセリングを対応する場合は、
カウンセラーの徹底した教育と、一瞬でも担当歯科医師は患者さまとお顔を見せるようにしましょう。

患者さまに安心して満足していただくカウンセリングをするためには次のことを心がけましょう。

患者さまの症状、希望に合わせた症例・治療装置・費用の説明の徹底

レントゲン(iTero)を撮る

資料や模型を使った説明

質問の時間を設ける

意外と見られている「スタッフ」の対応

初めて来院する患者さまは不安でいっぱいです。そんな患者さまはスタッフのこのような対応に不満を感じることがあります。

来院時受付に人がいない

待ち時間の事前案内がない

口腔内チェックの事前案内がない

個人情報の管理がずさん

対応スピードの遅さ

声が小さい

スタッフが気だるそう

愛想がない

スタッフ同士の雑談

歯科医院のスタッフは次のような対応を心がけてください。

こまめなコミュニケーション…患者さまの緊張を和らげるようなコミュニケーションが大切です。

患者さまに寄り添ったフォロー…自分の体験談なども踏まえながらお話しすると良いでしょう。

清潔感が大切!「医院の雰囲気」

歯科医院は清潔感が命です。

整理整頓はもちろんのこと

BGMの大きさも気を付けましょう。大きすぎる音量は、カウンセリングを邪魔してしまいます。

待合室にテレビやウォーターサーバーを置く

キッズスペースの設置

個室のカウンセリングルーム

診療スペースのプライベート感など

患者さまにとって安心して通える歯科医院になるのではないでしょうか。

患者さまが一番気になる「費用について」

患者さまにとって矯正治療における大きな不安はやはり、費用なのではないでしょうか。
カウンセリング時に費用を曖昧にされたり、見積もりに入っていない項目が多かったりすると
本当にこの歯科医院で契約していいのか?と患者さまも悩まれると思います。

実際、デンタルジュLINEに多くご相談いただく内容の中に、
「どれくらい費用がかかるのか分からなかった」「口頭の説明が多かったので紙に記載してほしい」などのお声をいただくことがありました。

患者さまに安心して矯正治療を始めていただくために、総額費用(精密検査料、矯正装置料、調整料、保定料、別途費用が発生するもの)を紙面で患者さまにお見せすることが大切です。
また、費用のお支払い方法についても一括払い、院内分割、ボーナス払いの有無、デンタルローン(手数料について)などの説明も、患者さまに丁寧にお伝えすることで信頼できる歯科医院作りへとなっていくのではないでしょうか。

まとめ

このセミナーは、日々の診療や患者サービスの向上に大きく貢献できる内容となりました。
インビザラインカウンセリングについて説明しておりますが、もちろん普段の歯科医院に来院される患者さまとのコミュニケーションにおいて大切なことを改めて学べる機会となっておりますので、ぜひご視聴ください。

セミナー名	【見逃し配信】何故うちの医院に治療を決めてくれなかったのか？患者がガッカリだったカウンセリング（見逃し配信、アーカイブ配信）
対象	※ ORTCオンラインのORTC10、ORTC20，ORTC PRIMEの会員さまが視聴可能です。 ✔︎　矯正カウンセリングが苦手と感じている方 ✔︎　スタッフでもできるようにしたいと考える先生 ✔︎　症例数を伸ばしたい先生